Google 商家檔案（Google Business Profile）為品牌與消費者溝通的重要橋樑，近日，Google 針對商家檔案的政策發出了提醒，進一步強調資訊的真實性與評論管理的公平性，以確保消費者能獲得準確且值得信賴的商家資訊，品牌主應密切關注這些變化，以維護自身商譽並提升市場競爭力。

1. 確保商家資訊正確且符合現況

清楚完整的商家資訊能讓顧客更容易找到您，提升品牌可信度。因此，請確保：

-商家名稱、地址、電話號碼正確無誤

-營業時間、服務內容及價格等資訊保持最新

這不僅有助於提升搜尋排名，也能讓消費者獲得更好的體驗。

2. 欣然接受真實的顧客意見回饋

消費者的回饋是品牌成長的重要動力，Google 鼓勵透過公平、透明的方式來管理評論：

-請勿選擇性募集好評，或迫使顧客留下特定評論。虛心接受所有評論，不論好評或負評。

-請勿付錢買評論，或提供折扣/免費禮品等獎勵來換取評論。

-請勿向員工或與貴公司有聯盟關係者募集好評，也不得發布故意傷害對手信譽的負面內容。

如有發現違規內容，Google 可能會移除相關評論，甚至限制商家檔案的使用權限。商家若發現不實或違規的評論，也可透過 Google 的檢舉機制提出申訴。

這次 Google 商家檔案政策對於維護數位行銷環境的公平性具有重要意義，品牌主應適應新規，以確保品牌的長遠發展，同時提供消費者更透明、真實的資訊。若對於 Google 商家檔案的政策有任何疑問，或希望制定更有效的Google商家經營策略，歡迎洽詢專屬顧問或撥打電話 0800-500-777 。